5 claves que te ayudarán a hacer crecer tu negocio

El consumidor está cambiando a medida que el mundo digital evoluciona. Su relación con las marcas y los productos es algo a lo que debemos prestar atención si queremos crecer un negocio.

El artículo de hoy analiza las últimas tendencias de la publicidad y el marketing y cómo atraer a nuevos clientes a nuestra marca. ¿Qué mejor manera de lograrlo que aprender de alguien que ya ha alcanzado el éxito en este campo?

Tuve el placer de charlar con Horacio Genolet, CEO de Ogilvy Latinoamérica, Global Brand Manager de Coca Cola y miembro del Enterprise Leadership Team global de Ogilvy. Gracias a su experiencia, Horacio sabe cómo las agencias de publicidad impactan en las estrategias de negocio de los clientes. · Horacio Genolet · Conoce a tus potenciales clientes · Enfócate en lo que quiere el consumidor · Construye tu marca · Trabaja de manera más integrada · La creatividad no se puede automatizar · Conclusiones finales para que tu negocio crezca

Si prefieres ver la entrevista completa:

Horacio Genolet

En 1993, en su natal Argentina, Horacio forma parte por primera vez de Ogilvy & Mather. Más tarde dejó la agencia para trabajar en el grupo Telecom como Gerente de Marketing y Publicidad. Después, trabajó durante 3 años en la Agencia de Medios Carat como responsable del desarrollo de New Business a nivel regional. En 2004 regresa a Ogilvy, lugar donde trabaja hasta el día de hoy.

El presidente mundial de Ogilvy lo nombró director general del Grupo Ogilvy México, lugar donde trabajaban más de 300 personas. En la actualidad, es director de Ogilvy Latinoamérica para Coca Cola y Pfizer.

  • Uno de sus logros más importantes es atraer clientes a agencias como Aeroméxico, Coca Cola Company, Liverpool, Nestlé, entre otros muchos a nivel personal.
  • En 2011 fue responsable del lanzamiento de la famosa campaña global de American Express, “My Life, My Card”.
  • La publicación “Líderes mexicanos” reconoció a Horacio como uno de los 300 líderes más influyentes de México durante 5 años consecutivos.
  • Fue presidente del Consejo directivo de AMAP (Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad) y presidió el Consejo de los EFFIE Awards, organizado por la misma.

Horacio trabajó en casi todas las disciplinas de marketing, desde creatividad, media, data, diseño y social media content. Hacer que las empresas consigan logros casi inimaginables no es tarea sencilla, ¿cómo lo hizo?

Conoce a tus potenciales clientes

Para vender tu producto debes contar con modelos que te permiten entender a las personas y conectarlas con tu marca. La cantidad de datos disponibles de hoy en día te ayudan a ser preciso a la hora de recabar información de tu potencial cliente.

  • ¿Qué están haciendo?
  • ¿Qué les gusta?
  • ¿Cómo buscan información?

Las personas reciben cerca de 1000 mensajes de marca provenientes de mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, anuncios en línea y publicidad en las calles. La tarea de tu empresa es llamar la atención de sus potenciales clientes en un panorama saturado.

Imagina a un golfista de 22 años de Minnesota y a un golfista de 55 años de Miami que buscan un nuevo palo de golf. Son personas diferentes que buscan un producto en común.

Con la data recopilada puedes crear un modelo casi perfecto que harán que inviertas un mismo esfuerzo de marketing para ambos.

Enfócate en lo que quiere el consumidor

Entiende la necesidad específica que tiene tu cliente en particular y deja de hacer las cosas a partir de lo que tienes.

Puede que quieras crear una página web para desarrollar tu canal de ventas online. Sin embargo, como indica Horacio, a lo mejor eso te hace generar un 3 % de las ventas, en cambio, si desarrollas un producto diferente e innovador a lo mejor tus ventas crecen en un 50 %.

Encuentra la estrategia (Go to Market) más adecuada para tu empresa.

Horacio tuvo el desafío de hacer una preventa de 800 autos para el nuevo lanzamiento de Mazda 3 en México. El problema era que esos autos no iban a estar hasta dentro de 3 meses. Horacio analizó la información que la empresa recopiló de sus clientes:

  • ¿Cómo están buscando?
  • ¿Cómo preguntan en las compañías de la competencia?

La mejor solución, crear una experiencia virtual debido a que las personas no podían tocar el auto ni manejarlo. Para simplificar, lograron vender 1200 autos con una cuota inicial de 20 000 dólares.

En este caso puedes ver que entendieron cómo presentarles ese auto a los potenciales consumidores.

Construye tu marca

Cuando construyes una marca fuerte, que tiene credibilidad y valores es como una lucecita que hace brillar más a tu negocio e invita a decir a tu cliente: “quiero esa marca”.

Un ejemplo que cuento es sobre la hipoteca que hice hace unos años. Siempre recomiendo a mi empresa de hipoteca porque me dieron una plataforma que me

enseñaba paso a paso el proceso. Además me transmitía una inmensa tranquilidad a la hora de hacer los trámites que ninguna otra empresa me dio.

Horacio lo llama “experiencia de marca”, y fue lo que yo recibí con esa compañía en particular y la razón por la que yo la recomendaría.

Entonces, puedes ver que la marca es lo más importante de tu compañía, es tu diferenciador y lo que te hace conectar con tu cliente. Analízate un poco, ¿por qué regresas siempre al mismo e-commerce a comprar?

El consumidor valora que las marcas hagan las cosas en serio, independientemente de tener bajos costos. Esto lo saben las compañías de productos masivos, quienes siguen invirtiendo en su marca.

  • Identifica el valor que ofreces. Cuando tomes conciencia del valor que ofrece tu compañía empezarás a construir de manera integrada para la marca.
  • Añade un diferenciador. Imagina dos tiendas que ofrecen muebles al mismo precio, con la diferencia de que la tienda A apoya a los procesos de vacunación y la B no, ¿cuál eliges? La tienda A tiene ese diferenciador que hará que el cliente la elija, inclusive si el precio es más elevado.
  • Dedícale tiempo. La marca hay que construirla, para ello invierte y dedícale tiempo.
  • Ten como objetivo construir una marca fuerte. Que tu marca sea la primera que le venga a la mente al consumidor a la hora de elegir un producto.
  • Evoluciona tus servicios. Los consumidores son exigentes. En el momento en que llegue una nueva marca que ofrezca mejores servicios y conecte, tus clientes se irán, por más que lleves años construyendo tu marca.

Trabaja de manera más integrada

Debido a la complejidad del marketing de hoy en día, debes trabajar de manera más integrada con otros socios; ya sean de tecnología, data, temas de procesos o colaboradores que traen temas de creatividad.

En el caso de Horacio, en la actualidad tiene socios enfocados en la creación de contenido, que no tiene su empresa, pero tiene que traerla.

El COVID llevó a trabajar de manera más integrada y colaborativa, a entregar resultados mucho más rápidos y a ser más eficientes. Recordarás que muchas de las reuniones con tus clientes, antes, demoraban dos horas o tres. Ahora la productividad de esas reuniones es 10 veces superior, toman alrededor de 45 minutos.

Cuando trabajas de manera conjunta puedes desarrollar casos de éxito. Por ejemplo, Horacio consiguió un incremento de casi un 30 % de las ventas del producto de una empresa con ayuda de especialistas en logística.

La creatividad no se puede automatizar

La creatividad es tu diferenciador, es ese valor agregado que puedes poner a tu compañía. No la puedes comprar en una agencia, es única y forma parte de ti.

Se cree que la data no sirve. Sin embargo, ayuda a robustecer la creatividad mediante el desarrollo de ideas y soluciones. Asimismo, las plataformas, la tecnología y el entendimiento del consumidor ayudan a la creatividad.

Conclusiones finales para que tu negocio crezca

Hacer crecer un negocio lleva tiempo, similar a una planta, necesita atención y dedicación para que pueda prosperar. Con las herramientas, el asesoramiento y el apoyo adecuado puedes hacer que los clientes prefieran tu marca.

Para recapitular:

  1. Conoce a tus potenciales clientes.
  2. Enfócate en lo que quiere el consumidor.
  3. Construye tu marca.
  4. Trabaja de manera integrada.
  5. La creatividad no se puede automatizar.

Otro consejo que debes tomar en cuenta es: haz lo que predicas.

“Mucho del discurso que dice nuestra empresa no lo practicamos. Creo que hay un desafío muy grande con eso” (Horacio Genolet).

Y tú, ¿qué es lo que le dificulta el crecimiento de tu empresa?

Open chat
1
Hello, how can we help you?